Analista de Suporte TI

Somos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil.

Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade.

Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para viabilizar soluções personalizadas entregues por quem entende do seu negócio.

Trabalhamos com integridade e respeito, compromisso e eficiência, intensidade e precisão para promover o acesso à saúde em qualquer lugar, no tempo certo e para todos que precisam.

É isso que move nossa querida Elfa, a todo momento, todos os dias!

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Responsabilidades Técnicas

• Prestar suporte presencial e remoto para usuários VIP, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas corporativos e dispositivos móveis;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicativos utilizados por usuários VIP;
• Monitorar e garantir o desempenho ideal dos recursos tecnológicos utilizados por esse público.

Relacionamento e Comunicação

• Manter comunicação clara, empática e profissional com os usuários VIP, garantindo uma experiência positiva;
• Atuar com discrição e confidencialidade, respeitando o sigilo das informações acessadas;
• Registrar e acompanhar chamados com detalhamento técnico e foco em resolução rápida.

Segurança e Governança

• Garantir que os acessos e permissões estejam de acordo com as políticas de segurança da informação;
• Reportar e tratar incidentes de segurança relacionados aos usuários VIP com prioridade;
• Apoiar na aplicação de políticas de compliance e governança de TI.

Proatividade e Melhoria Contínua

• Antecipar necessidades e propor melhorias nos recursos tecnológicos utilizados por usuários VIP;
• Participar de projetos de atualização tecnológica, testes de novos equipamentos e soluções;
• Manter-se atualizado sobre novas ferramentas, tendências e boas práticas de suporte técnico.

• Graduação Completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou afins.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, iOS, Android);
• Domínio de ferramentas de produtividade corporativa, como Microsoft 365, Teams, Outlook, etc;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex: Ellevo, Jira Service Management);
• Conhecimento em redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DHCP);
• Configuração e suporte a dispositivos móveis e notebooks corporativos;
• Noções de segurança da informação, incluindo controle de acessos.
• Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, Remote Desktop, etc;
• Plataformas de colaboração: Microsoft Teams;
• Sistemas de autenticação: Active Directory, MFA;
• Ferramentas de inventário e monitoramento: PRTG, Zabbix.

• Fácil acesso ao EZ Towers Morumbi - Chácara Santo Antônio - Zona Sul de São Paulo/SP;
• Modelo de trabalho 100% presencial.

O Grupo Elfa é a rede que conecta serviços para todos os stakeholders da saúde – indústria, hospitais, clínicas, profissionais e pacientes – oferecendo ampla variedade com a eficiência e personalização de quem entende do seu negócio. Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais. Formado pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e mais de 2.500 colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro. O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos. 

Valorizamos a pluralidade de identidades, experiências e perspectivas, pois reconhecemos que é por meio da diversidade que o nosso crescimento acontece.

Na área de ESG - Ambiental, Social e Governança 🌎, em uma das frentes de Diversidade, temos o programa Empodera, que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão. ❤️✊🏿🏳️‍🌈🌈👩🏽‍💼👨‍💼