Assistente de Dados (Experiência do Cliente)

Somos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil.

Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade.

Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para viabilizar soluções personalizadas entregues por quem entende do seu negócio.

Trabalhamos com integridade e respeito, compromisso e eficiência, intensidade e precisão para promover o acesso à saúde em qualquer lugar, no tempo certo e para todos que precisam.

É isso que move nossa querida Elfa, a todo momento, todos os dias!

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience (CX) com foco em análise de dados para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por atuar na análise e interpretação de dados relacionados à experiência do cliente, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar na tomada de decisões estratégicas.

• Coletar, organizar e analisar dados de diferentes fontes relacionadas à experiência do cliente (NPS, CSAT, pesquisas de satisfação, etc.);
• Ajudar na elaboração de relatórios de desempenho e insights sobre o comportamento e a jornada do cliente;
• Apoiar na identificação de tendências e oportunidades de melhorias no atendimento e nos processos internos;
• Trabalhar em parceria com outras equipes (vendas, operações, TI, entre outros) para garantir a integração e uso adequado dos dados de CX;
• Realizar análise de KPIs e métricas de satisfação e retenção de clientes;
• Ajudar na criação de dashboards e visualizações de dados para facilitar a interpretação e acompanhamento dos resultados.

• Graduação em andamento nas áreas como Administração, Engenharia, Estatística, Análise de Sistemas, Economia ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em ferramentas de análise de dados, como Excel, Tableau;
• Noções de Customer Experience (CX) e métricas de satisfação do cliente;
• Habilidade para apresentar dados de maneira clara e objetiva;

Diferencial:

• Experiência prévia em área de análise de dados;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (como Salesforce, etc.);
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, Tableau.

• Fácil acesso ao Ed. EZ Towers Morumbi - Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP.

O Grupo Elfa é a rede que conecta serviços para todos os stakeholders da saúde – indústria, hospitais, clínicas, profissionais e pacientes – oferecendo ampla variedade com a eficiência e personalização de quem entende do seu negócio. Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais. Formado pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e mais de 2.500 colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro. O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos. 

Valorizamos a pluralidade de identidades, experiências e perspectivas, pois reconhecemos que é por meio da diversidade que o nosso crescimento acontece.

Na área de ESG - Ambiental, Social e Governança 🌎, em uma das frentes de Diversidade, temos o programa Empodera, que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão. ❤️✊🏿🏳️‍🌈🌈👩🏽‍💼👨‍💼